王者荣耀退款(王者荣耀退款教程)

  不到两个月,12岁的天天(化名)给王者荣耀充值了2万余元。
还钱时发现余额不足
询问得知孩子给游戏充值了

  “对来对去,微信的账单怎么都对不上。”咸阳市民张女士说,去年,她向妹妹借了两三万元周转,后因西安出现疫情,她便一直居家,除了下楼买菜,基本很少出门。今年1月14日,她向妹妹还钱时,发现微信的余额不够了,“少了一两万元。我赶紧对微信账单,但对不上。”
  “疫情期间,手机除了我用,就是孩子上网课、玩游戏用。”张女士说,天天今年12岁,平日里一直很乖,开始很难相信钱是孩子用的,直到他亲口承认,“我问娃是不是用我手机花钱了,他才支支吾吾说给王者荣耀充值了。担心我发现,就删除了账单。”随后,她通过“财付通”官网调取了去年10月至今年1月的《微信支付交易明细证明》,发现天天前前后后充值了2万余元。通过张女士提供的《微信支付交易明细证明》,从2021年11月26日至2022年1月9日,账户先后42笔向苹果商店充值20766元。
“担心妈妈发现,我删掉了充值记录”
  2月18日上午,华商报记者见到了张女士和天天。天天说,以前他经常帮妈妈买菜,记住了支付密码,后来他用妈妈的手机设置了自己的人脸识别。11月,他开始玩王者荣耀,最初充值只想试一试,没想到通过人脸识别很容易便充值成功了,“担心妈妈发现,我删掉了充值记录”。后来,他以为妈妈不会发现,所以只要有喜欢的装备,就会充值进行购买,直到今年1月被妈妈发现,“我也不知道自己花了多少钱,当时就像着魔了一样,现在想来真的很后悔。”
  通过张女士提供的《微信支付交易明细证明》显示,前前后后共充值42笔,总金额20766元。记者发现,在12月21日前,张女士的微信充值记录,全部都是周五的晚间。
  张女士说,天天平日只有周五可以在家里玩游戏,放假后需要写完作业才能玩,“去年12月21日学校开始放假,天天从12月20日下午开始,基本每天都在家。”
能否全款退还
腾讯客服称会向上级反馈

  张女士说,事发后她向当地派出所报案,“警方调查后称孩子是利用我的微信注册的账户,逃过了未成年人游戏的监管,追款需要和腾讯公司联系。”1月17日,她向腾讯客服提交了退费申请。2月9日,她收到了腾讯13325元的退款。
  张女士提供的《家长告知书》显示:经与您协商,您的退费申请受理详情如下……退费金额13325元。下方需要家长确认的条款有“同一家庭成员、游戏账号及支付账户,仅受理一次退费申请;本次退费家长存在监管责任,需承诺保管好电子设备、账号及支付密码,引导孩子健康上网”。张女士说,“他们既然通过数月的消费明细,可以判断是未成年人充值的,为什么只退我13000多元?《家长告知书》只提退款额度,没有解释无法退全款的原因,我需要一个解释。”
  记者陪同张女士拨打了腾讯客服,工作人员在和张女士沟通时表示,一个账号仅支持一次退款,张女士有异议可以当时反映,如今确认后才联系要求退全款,“退款的金额经过您的同意,因此无法修改。”随后,记者表明身份向工作人员询问“无法全额退费的原因”,工作人员表示,针对张女士的问题,他们会向上级反馈,24小时内给张女士答复,“只要是未成年人消费,我们都会妥善退费,后续会有工作人员和张女士联系,请耐心等待。”

(原标题《12岁男孩先后42笔充值王者荣耀2万余元 事后直言“像着魔一样,很后悔” 腾讯目前已退13325元,家长希望全额退款》)

来源:澎湃新闻

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